一、 单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分，共30分）
1．不属于旅游者旅游动机的是（ ）。
A获取谋生性报酬的动机 B社会动机
C文化动机 D经济动机
2．导游服务随着（ ）旅游活动的出现而产生的。
A消遣性 B商业性 C疗养旅行性 D教育求学性
3．近代旅游开端始于（ ）。
A1845年7月5日 B1841年7月5日
C1855年7月5日 D1864年7月5日
4．中国近代旅游起步时间是（ ）。
A1923年8月 B1927年6月
C1954年4月 D1957年4月
5．中国青年旅行社成立的时间是（ ）。
A1974年11月16日 B1954年4月15日
C1949年11月9日 D1980年6月27日
6．中国国际旅行社成立的时间（ ）。
A1974年11月16日 B1954年4月15日
C1949年11月9日 D1980年6月27日
7．在旅游接待服务中，导游员处于（ ）位置。
A中心 B次要 C一般 D特殊
8．导游人员进行导游活动时，必须携带（ ）。
A导游资格证 B个人名片 C旅行社徽章 C导游证
9．获得导游资格证（ ）未从业的，资格证自动失效。
A3个月 B3年 C5年 D10年
10。哪条原则是评估导游人员是否履行职责的基本尺度（ ）。
A游客至上原则 B履行合同原则 C合理而可能原则
D规范化和个性化相结合的原则
11．导游人员为满足游客的要求应将规范化服务和（ ）服务有机的结合起来。
A标准化 B个性化 C人情化 D程序化
12．下列对地陪职责说法不正确的是（ ）。
A地陪是接待旅行社的代表 B地陪是当地活动的组织者
C地陪在导游服务集体中起主导作用
D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
13．下列对全陪职责说法不正确的是（ ）。
A全陪导游人员是组团旅行社的代表 B全陪导游人员是当地活动的组织者
C联络工作，组织协调是全陪的主要职责 D全陪在整个旅游活动中起主导作用
14．耐心解答游客问询，介绍中国文化和旅游资源，属全陪的（ ）职责。
A介绍情况 B组织工作 C宣传、调研 D联络工作
15．下列哪种情形可以颁发导游证（ ）。
A患有传染性疾病的 B因过失犯罪受过刑事处罚的
C限制民事行为能力的 D曾被吊销导游证的
16．我国旅游业对内提出的促销口号是（ ）。
A新北京、新世纪 B同一世界、同一梦想
C新世纪、新感受 D跨入崭新世纪、畅游神州大地
17．先进文化前进方向决定着（ ）。
A政党、国家、民族素质能力和兴衰
B民族发展趋势
C国家政党建设
D国家民族发展方向
18．“三个代表”重要思想是在（ ）基础上提出的。
A在经济发展叛断党的建设方位上
B在科学叛断党的历史方位上
C在社会主义建设方位上
D在市场经济发展方位上
19．马克思主义政党必须高度重视（ ）。
A物质文明、精神文明 B党的思想建设、组织建设
C解放生产力、发展生产力 D党的先进性、科学性
20．社会主义初级阶段党的基本路线要以（ ）为中心。
A提高生活水平 B经济建设 C市场经济 D科学发展
21．社会主义初级阶段党的基本路线简要概括是（ ）。
A坚持“三个代表”重要思想 B坚持“一个中心、两个基本点”
C坚持自力更生原则 D坚持四项基本原则
22．党的社会主义初级阶段长期坚持的基本方针是处理好（ ）之间关系。
A四项基本原则与改革开放 B改革、发展、稳定
C计划经济与市场经济 D经济基础与上层建筑
23．当代世界形势的主要特征是（ ）。
A反对霸权主义和强权政治 B和平与发展
C建立多极化的和平世界 D维护世界和平、反对战争
24．独立自主是中国外交政策的（ ）。
A根本原则 B基本原则 C可靠原则 D不变原则
25．到2020年我国组织中国公民出境人数达到世界（ ）位。
A第一位 B第二位 C第三位 D第四位
26．贯彻“三个代表”思想的本质在于坚持（ ）。
A先进性 B执政为民 C与时俱进 D实事求是
27．贯彻“三个代表”重要思想核心在于坚持（ ）。
A解放思想 B与时俱进 C执政为民 D党的先进性
28．贯彻“三个代表”思想的本质在于坚持（ ）。
A执政为民 B实事求是 C党的先进性 D解放思想
29．下面内容哪部分是由党的性质决定的（ ）。
A代表工人阶级根本利益 B代表农民阶级根本利益
C代表知识分子根本利益 D代表广大劳动人民根本利益
30．为实现龙江旅游发展总目标提出到2020年旅游业总收入达到（ ）。
A1000—500亿人民币 B1200—1400亿人民币
C1080—1400亿人民币 D1080—1300亿人民币
二、 多项选择题（下列各题有两个以上正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分，共40分）
1．旅游者必须具备的基本条件是（ ）
A健康的体魄 B旅游动机
C余暇的时间 D可自由支配的收入
2．现代导游服务方式可分为（ ）。
A地图图书导游方式 B图文声像导游方式
C实地口语导游方式 D临时导游方式
3．导游服务复杂多变的特点主要指（ ）。
A服务对象复杂 B游客需求多种多样
C人际关系复杂 D社会复杂
4．导游服务的经济属性主要表现在（ ）。
A直接创收 B间接创收 C促销商品 D促进经济交流
5．导游服务的共同属性有（ ）。
A社会性 B文化性 C服务性 D经济性
6．下列哪种导游服务具有涉外性（ ）。
A新加坡游客来北京旅游 B港澳同胞来广州观光
C哈尔滨人去东南亚度假 D北京人来哈尔滨滑雪
7．外语导游员的主要服务对象是（ ）。
A国内旅游中的中国公民 B入境旅游的外国游客
C入境旅游中的港澳台同胞 D出境旅游的中国公民
8．导游服务中“平等待客原则”的含义包括（ ）。
A导游员应与旅游者保持等距离接触
B对每一位游客要同样地友好、礼貌与殷勤
C对所有的游客都应一视同仁
D导游员应把每件事办得人人满意、皆大欢喜
9．地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是（ ）。
A安排旅游活动 B作好接待工作 C导游讲解 D联络工作
10．下列对全陪职责说法正确的有（ ）。
A全陪导游人员是组团旅行社的代表
B全陪导游人员是当地活动的组织者
C联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D全陪在整个旅游活动中起主导作用
11．导游员应当严格遵守纪律，不得（ ）。
A与外国旅游团领队同居一室
B私自带朋友亲属上团
C私自留用提供给旅游者的物品
D去旅游者的房间
12．下列哪些说法是导游服务的特点（ ）。
A脑体劳动高度结合 B跨文化性
C传播文化的重要渠道 D服务对象复杂
13．有下列哪此情形不得颁发导游证（ ）。
A患有传染性疾病的 B因过失犯罪受过刑事处罚的
C限制民事行为能力的 D曾被吊销导游证的
14．全陪的业务范围是（ ）。
A为中国公民到海外旅游提供全程导游服务
B为海外来华游客在中国境内旅行提供导游服务
C为海外来华游客在其它工作的地方提供导游服务
D为中国游客在中国境内旅行提供全程导游服务
15．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（ ）。
A俄语 B普通话 C闽南话 D朝鲜族语
16．在游客的心目中，导游员的形象应该是（ ）。
A旅行社的代表 B国家或地区形象的代表
C游客的朋友 D游客的代言人
17．下列哪些提法能够体现导游员的良好思想品德（ ）。
A热爱祖国、热爱社会主义 B良好的仪容、仪表
C热爱本职工作、尽职敬业 D遵纪守法
18．政策法规知识也是导游员应必备的知识，因为（ ）。
A政策法规是导游员的工作指针
B政策法规是导游员讲解的内容
C导游的言行要符合政策法规的要求
D导游员要以政策法规为依据处理旅游过程中出现的问题
19．由于游客来自不同国家和不同的社会阶层，他们会对目的地某些社会问题进行询问，因此导游人员需要掌握相关的（ ）。
A政策知识 B经济知识 C国际知识 D社会知识
20．导游服务的三要素是（ ）。
A语言 B健康体魄 C知识 D服务技能
21．《食品卫生法》中对食品卫生的基本要求做出的规定有（ ）。
A必须是无毒、无害的 B各种食品符合各自的营养要求
C食品应当具有相应的色、香、味等感官性状
D必须具有可食用性
22．下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（ ）
A安全第一、预防为主 B安全为主、信誉至上
C统一归口，分级管理 D统一领导，分级管理
23．导游人员进行导游活动时，应当履行的义务或职责有（ ）。
A必须经旅行社委托 B必须佩带导游证
C必须满足旅游者的全部要求 D不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品
24．构成导游人员中止导游活动的条件是（ ）。
A必须是彻底中止 B必须在导游活动结束之后
C必须是旅行社同意下中止 D必须是擅自中止
25．导游人员的权利有（ ）
A进行导游活动时，享有人格尊严不受侵犯的权利
B在旅游活动前，享有调整或变更接待计划权
C对旅游行政行为不服时既享有复议权又享有诉讼权
D对旅游行政行为不服时，享有申请诉讼权
26．下列说法中，对于导游人员的年审处罚描述正确的是（ ）。
A一次扣分达到10分，吊销导游证
B一次扣分达到10分，不予通过年审
C累计扣分达到10分，暂缓通过年审
D一次扣分达到8分，全行业通报
27．具有以下（ ）情况不得颁发导游证。
A十六周岁以上不满十八周岁，以自己劳动为主要生活来源的人员
B患有痢疾，伤寒等疾病的人员
C受过刑事处罚的人员
D有被吊销导游经历的人员
28．《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国风景名胜区划分为（ ）
A市、县级风景名胜区 B省（自治区、直辖市）级风景名胜区
C国家级风景名胜区 D国家重点风景名胜区
29．下列为人文资源的是（ ）
A秦始皇兵马俑 B法门寺地宫 C黄果树瀑布 D山西平摇
30．旅游职业道德的基本要求是（ ）
A具有创业精神 B热爱人民
C热爱旅游事业 D全心全意为旅游者服务
31．旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有如下特点（ ）
A投保人必须是旅游企业
B投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组织
C旅游保险合同内有综合性
D旅游保险合同将财产保险和人身险有机的集合在一起
32．旅游安全事故分为（ ）
A轻微事故 B一般事故
C较大事故 D重大事故或特大事故
33．重大旅游安全事故包括（ ）
A海外旅游者重伤、死亡事故
B住宿、交通、餐饮、娱乐等发生重大火灾及其他恶性事故
C其他经济损失严重的事故
D性质特别严重产生重大影响
34．旅游职业道德修养的内容包括（ ）
A责任感 B正义感 C满足感 D荣誉感
35．发展黑龙江旅游的重点是（ ）
A冰雪 B森林 C湿地 D城市风光、民族风情
36．我国对导游人员实行记分管理，下列说法中正确的是（ ）
A中止导游活动的，扣除10分
B以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费扣6分
C在导游活动中未佩带导游证或携带记分卡，扣除4分
D擅自增加或者减少旅游项目，扣除8分
37．我国《文物保护法》中规定了，对于埋藏地下的文物进行考古发掘时，应遵循的原则是（ ）
A地下埋藏的文物属国家所有
B地下埋藏的文物谁发掘归谁所有
C经发掘出土的新闻简报属国家所有
D外国团体或个人可以在我国境内进行考古调查和发掘
38．旅游职业道德的规范主要有（ ）
A热情友好，宾客至上 B语言优美，谈吐文雅
C遵纪守法，廉洁奉公 D一视同仁，不卑不亢
39．导游人员进行导游活动，有（ ）为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A擅自变更接待计划 B损害民族尊严
C向旅游者索要小费 D欺骗、胁迫旅游者消费
40．边防检查站对下列（ ）情形之一的出入境人员，有权阻止其出入境。
A持用伪造或者涂改的出境、入境证件
B拒绝接受边防检查的
C国务院、公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的
D未在限定口岸通行的
三、 综合选择题（请选出下列表格中相对应的正确答案，并将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分，共30分）
（一）一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找到领队询问，可领队也不知道；打电话也没人接；推门门锁着；楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。结合案例回答问题
1、在上述案例中导游人员哪些方面做的不对（ ）
A发现游客死亡，两人不应同时离开现场
B导游人员为了避免惊吓其他游客，应封锁消息
C地陪不应立即宣布取消当日游览活动
D地陪不应该在大厅焦急地等待领导，而不管其他游客
2．如果你是该团地陪，应采取何措施（ ）
A应注意保护现场并立即报告旅行社和公安部门
B立即通知其家属
C为尽快破案，应要求解剖尸体
D针对遗体的处理，一般应在征求亲属同意的基础上，以火化为宜
3．在整个处理过程中，应注意的问题是（ ）
A必须有死者亲属、领队、使馆人员和旅行社有关领导在场
B必要时导游员可单独行事
C公安局、旅游局、保险公司及外事部门有关人员到场，处理相应事宜
D每个重要环节应有文字根据，口头协议和承诺均有效
4．如需要，请（ ）向全团宣布死者的抢救过程
A主治医生 B领队 C地陪 D旅行社领导
5．死者的遗物由（ ）共同清点。
A领队 B接待社代表 C全陪 D亲属
（二）2006年8月的一个晚上，导游员张某在机场接到一个由北京来的旅游团。他把客人送到天鹅饭店后，就让司机回家了。安排住宿时，游客突然提出，大家还没有吃晚饭，请导游员安排一下。张某听了很吃惊，因为按计划旅游团应该在北京吃，他只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。因为没有思想准备，也没有带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了。所以有些手足无措。那时已经是晚上8点多钟了，游客有些不满意。他连忙和旅行社联系，叫出租车把游客送到一家餐馆用餐，并向游客解释，这种失误是北京旅行社和哈尔滨旅行社交接不清楚所造成的，代表旅行社向游客表示道歉。由于导游员努力补救，游客终于用上了餐，并对张某的工作表示满意和感谢。
结合案例回答问题：
6．导游员张某积极采取措施安排游客用餐，并得到游客表扬，他的做法主要体现了地陪导游员的哪项职责（ ）
A安排旅游活动 B做好接待工作
C导游讲解 D处理问题
7．通过该事件导游员张某应该吸取哪些教训（ ）
A带领旅游团队用好第一餐
B注意团队到达时间是否与就餐时间冲突
C接待时随时带好有关票据
D到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家
8．导游员张某没带用餐结算单，属于服务准备工作中的哪项工作没做好（ ）
A熟悉接待计划 B落实接待事宜
C做好物质准备 D心理准备
9．张某叫出租车将客人送到一家餐馆用餐，出租车费由谁出（ ）
A客人 B旅行社 C导游员张某 D全陪
（三）2007年冬季的一天，哈尔滨某旅行社导游员张某要送一个30人的旅游团返回广州，飞机起飞时间17时40分。当天活动日程安排是上午看太阳岛雪雕，11时30分吃午饭，12时30分午饭后安排到旅游纪念品商店购物。上午10时天气发生了变化，下起了大雪，马路上结起薄薄的一层冰，路上车行缓慢，交通堵塞，以至旅游团从太阳岛回来时吃完午饭已经1时30分了。该团的全陪和客人都要求马上到旅游纪念品商店去买东西。经研究，导游员张某建议取消下午的购物活动。听完张某的建议后，只有少数人赞成，很多人认为时间来得及，而且特别想在哈尔滨买一点纪念品。张某又耐心地向客人解释说：“遇到这样的天气，容易造成误机事故，应提前做好准备，另一方面，若能提前到机场，也可以买到相应的纪念品。”经过耐心的说服和全陪的配合。游客勉强同意的他的意见。
该团启程的时间是下午2时。大轿车在路上时走时停，非常缓慢，途中还看到了汽车追尾相碰的事件，直到下午4时30分才平安到机场。客人下车后纷纷表示，幸亏听了张先生的话，要不然就赶不上飞机了。张某送客人到入口处时又讲：“请大家安心登机，我会等飞机起飞后再离去。如果天气不好航班取消的话，你们可以出来找我。”游客对张某的服务非常满意，都说他是一个有经验的导游。
结合案例回答问题：
10．导游员张某应首先和谁研究出发时间（ ）
A全陪 B游客 C司机 D旅行社领导
11．导游员张某取消下午购物活动，变更日程主要原因是（ ）
A自然灾害 B气候突变 C交通障碍 D工作差错和失误
12．导游员张某在接待服务中能随机应变，避免可能出现的误机事故，体现了导游服务的哪条原则（ ）
A游客至上原则 B规范化和个性化相结合的原则
C履行合同原则 D平等待客原则
13．在这次事件处理过程中，导游员张某哪些做法是正确的（ ）
A根据情况变化，果断调整活动安排
B耐心做说服工作，争取客人同意他的意见
C取消购物活动理所当然，不用向客人道歉
D担心航班取消，飞机起飞后离去
（四）当“非典”出现后，北京国际旅行社没有及时通知某海外旅行社到北京旅游。造成海外旅行社按时到达北京，但因出现“非典”无法进行参观旅游，造成经济损失。故向北京国际旅行社投诉，要求承担赔偿责任。
根据上述实例，回答下列问题：
14．海外旅行社投诉是否合理？
15．北京国际旅行社是否应承担赔偿责任？
16赔偿责任的根据是什么？
（五）2005年6月在海南发生20人湖北游客购买珠宝被骗事件，被骗金额为2万元。海南某旅行社一导游员在没有征得旅行社同意的情况下，擅自更改行程，对某一景点没有进行游览，而将游客带到珠宝商店进行采购，与销售人员合伙将24件珠宝卖给游客。游客回到湖北后，经鉴定发现所购物品为假货。游客要求该旅行社给予经济赔偿。
根据上述实例，回答下列问题：
17．导游员违反了哪些规定？根据是什么？
18．应受到哪些处罚？
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