一、填空题(每题1分,共10分)

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1.导游服务与服务行业中其他服务不同的特点，归纳起来有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和_____________。
2.全陪应严格按照_____________和旅游合同提供各项服务。
3.导游讲解应遵循的原则有以客观现实为依托的原则、针对性原则和_______。
4.当北京时间为12时时,东京时间应为____时.
5.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和__________.
6.临时导游证的有效期限最长不超过____个月并不得延期.
7.调节游客情绪、消除消极情绪的方法基本上有三种，即补偿法、转移注意法和_______.
8. 外国人来华时,必须在制定口岸向边防检查站交验有效证件,填写_________,经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境..
9. 杜绝责任事故,不出或少出问题,处理好_________是保证并提高旅游服务质量的基本条件
10. 自2001年9月起旅行社从事旅游业务经营活动的,必须投保______________.
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1. 导游工作的中心任务是（ ）。
A导游讲解 B旅行生活照料 C市内交通服务 D翻译服务
2.（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。
A住宿服务 B交通服务 C问询服务 D导游服务
3.导游人员（ ）。
A代表接待社的利益
B代表游客利益
C代表目的地歌接待单位的利益
D既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任
4.要搞好与领队的关系，首先是导游人员应（ ）。
A尊重领队
B避免正面冲突
C多同领队协商
D 支持领队工作
5.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A让游客自己去退，理由是工作忙走不开
B陪同前往，帮助游客与商店交涉
C告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”
6.旅游团游大明湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。
A 同意其要求，但陪同一起划船
B 说明为了安全，不能同意其要求
C婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D 让游客去问领队，由领队决定
7.杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做（ ）。
A触景生情法 B突出重点法 C虚实结合法 D 类比法
8.某旅游团乘坐区沿海城市的航班，导游要保证团队提前（ ）到达机场。
A0.5小时 B1小时 C1.5小时 D2小时
9.如果某旅游者身体不舒服，提出要在饭店内休息，导游应（ ）。
A前去询问身体状况，安排送餐服务
B讲清未享用的费用不退
C尽量说服其随团活动
D报告组团旅
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.旅行社的业务主要有（ ）.
A旅游产品开发 B旅游产品销售
C旅游服务采购 D旅游接待 E导游人员管理
2.在导游讲解中，宣传应遵循以下原则（ ）.
A积极主动、因势利导 B实事求是、内外有别
C有的放矢、生动自然 D幽默风趣、谦虚敬人
E不卑不亢、求同存异
3.海外领队的职责有（ ）。
A介绍情况，全程陪同
B落实旅游合同
C宣传调研
D组织和团结工作 E协调联络、解决难题
4.出国旅游说明会的内容包括（ ）
A致欢迎辞
B旅游行程说明
C目的地基本情况
D提出要求，讲清注意事项
E落实分房、交款等事项
5.外国游客申请旅行证序履行的手续有（ ）
A交验护照或居留证件
B出示接待社证明
C提供与旅行事由有关的证明
D填写旅行申请表
E报游客所属国驻华使领馆备案
6.为防止旅游者患病，导游制定计划、安排活动日程时（ ）.
A要留有余地，劳逸结合
B同一天参观的项目不能太多
C同一天不能游览两个城市
D体力消耗大的项目不要安排
E晚间活动安排时间不宜过长
7.导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（ ）
A景点中具有代表性的景观
B游客感兴趣的内容
C当时的气氛
D “（世界、中国……）之