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《质量管理学》答疑解惑
2007-03-27 19:39:03 来源：未知 |
一、全面质量管理的基本概念与原则是什么？
全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达长期成功的管理途径。即以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。
国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项质量管理原则”，八项质量管理原则分别是：第一，以顾客为关注焦点；第二，领导作用；第三，全员参与；第四，过程方法；第五，管理的系统方法；第六，持续改进；第七，基于事实的决策方法；第八，与供方互利的关系。
二、质量成本的要领与分类是什么？
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。
三、质量管理的八项原则的内涵。
第一，以顾客为关注焦点。指组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。
第二，领导作用。指领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
第三，全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
第四，过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第五，管理的系统方法。即将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。
第六，持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
第七，基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和住处分析的基础上。
第八，与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
四、组织的社会责任是什么？
社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。它不同于社会义务。社会义务指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。而社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律的标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美的事情。承担组织的社会责任是一个组织的最高领导当局发挥领导职能的重要内容。
五、什么是人力资源管理？
从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容包括：第一，组织设计和职位分析。第二，人力资源规划。第三，员工的招聘与配置。第四，员工的教育与培训。第五，绩效考核与激励；第六，薪酬与福利管理。第七，职业管理。第八，劳动关系管理。
六、职业管理的基本内涵与内容
职业管理是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一。是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。职业管理需要企业与员工共同参与。总体说来，职业管理包括以下内容：第一，员工自我分析；第二，组织对员工的能力和潜力的评估；第三，提供公平竞争的机会；第五，提供培训。
七、员工绩效考核的含义和主要功能是什么？
所谓绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效绩效考评。绩效考核的最主要功能主要有五个方面：第一，控制功能；第二，激励功能；第三，标准功能；第四，发展功能；第五，沟通功能。
八、激励的基本含义与作用。
激励的含义。指通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
激励的主要作用在于激发调动人的积极性，从而使人们能够富有成效地努力工作，以取得最大的绩效。具体地说，激励的作用在于：
第一，激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。因一个人有了满足某种需要的欲望之后，便产生了实现这一欲望的动机，动机推动行为来实现欲望。
第二，激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力，通过激励，能发掘员工的潜在能力。
第三，激励可以把有才能的、组织需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。
九、什么是过程管理？
过程管理是指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
十、什么是系统管理？
系统管理就是运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动的协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。这是，所指的系统的观点和方法包括：整体的观点、封闭则消亡的观点、保持“体内动态平衡”的观点、住处反馈的观点和方法等。
十一、什么是质量改进？其特点是什么？
在国际标准ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》中，质量改进的定义为：“质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”这里的“要求”，是指多方面的，如有效性、效率或可追溯性。质量改进是质量管理活动的组成部分。
质量改进活动的特点包括：第一，质量改进不同于质量控制；第二，质量改进是以项目的方式实施的；第三，质量改进是普遍适用的；第四，质量改进是无止境的；第五，质量改进是有成本的；第六，质量改进的成果主要来自关键的少数项目。
十二、质量改进有什么意义？
第一，质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。而对质量竞争的长期性与日益加剧，组织必须要开展持续的质量改进活动。
第二，质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。顾客是企业的“工帝”，分析顾客需求、跟踪顾客需求，在整个组织中进行持续不断的质量改进是企业生存的必要条件。
第三，质量改进是消除浪费、提高企业竞争力的重要手段。因质量改进能够帮助企业发现长期的系统性问题，并且通过分析原因，采取纠正和治疗措施，解决总是，提高企业竞争力。
十三、标准化的定义、意义与作用
标准化的定义。是指为了在一定范围内获得最佳秩序；对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。包括控制、发布和实施标准。第一，标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是发生的事务或概念。第二，标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。第三，标准化的本质是统一。
标准化的意义。主要是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。
其作用具体包括：第一，在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益；第二，为科学管理奠定基础；第三，推动质量改进循环，提升产品和服务质量；第四，保护消费者的权益；第五，促进贸易的发展；第六，保证人类安全、健康和保护环境。
十四、什么是质量监督？
质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
十五、质量监督的任务与意义是什么？
任务是根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验。实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受损害。
意义是：第一，有利于保护消费者和生产者的合法权益；第二，有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；第三，有利于发展对外贸易；第四，有利于技术进步，提高企业的素质和质量管理水平。 |
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