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人力资源的开发与管理
2007-03-27 19:15:03 来源：未知 |
人力资源培训是当今管理尤为重要的一环，而美容服务待业由于技术性较强，全程依靠人力资源去动作。所以对人员的管理更加重要。
一、 对待新员工要耐心指导：
1、对待新人要事先提出忠告，告诉新人要避开工作上的“陷阱”，如果发生错误，事后要及时总结经验教训。要助其一臂之力，多给一次机会，不能以一次成败论英雄。
2、除公司文化理念和企业管理制度外，没有必要将自己的信念强加到别人的头上，只要工作达到目标要求，其他的就不要过多干涉。
3、对新员工适时提供一些有针对性的指导，并结合自己的亲身体会，谈谈自己的工作经验。
4、主动参与带入新员工的群体活动，以此来增进彼此间的了解。
在初期的时间，新人不如旧人出色，是理所当然的，但这只是暂的。如果培训得当，用人制度完善，若干后后，他们全成为你得力的部下，甚至会超越你自己。新人会给公司带来新的活力，毕竟公司的未来是靠他们来支撑的。
具体的指导如下：
（1）消除新人的紧张心理
培训人员可先找一两个轻松的话题，打消对方的紧张心理，然后再进入话题。新人的心理一旦放松，培训也就成功了一半。
（2）解说和示范。
将工作、要点、四周环境逐一说明，待新人大致有印象以后，培训人员就实际操作一遍做现场示范解脱，做示范的主要目的是让新人在脑海里有个印象。
此外：
A． 如有危害人身安全的地方，应重点说明装置的操作或求生之道。
B． 尽量使用通俗易懂的语言，如新人有疑问时，要解答清楚。
C． 必要时多次示范。
（3）一起做和单独做
示范完一步，就让新人跟重复做一步，每一小步的结果都进行比较。如果当中出现差异的话，要说明原因在哪。反复进行数次之后，就可以单独让新人试做一遍。此时，培训人员要站在一帝观察，以防失误。
此外：
A． 每做一小步，都立即口头表扬，消除对方紧张心理和增强信心。
B． 关键的地方让其口头复述一遍，看是否记住。
C． 培训人中在旁边观察时动口不动手，让新人自行修正到OK为止。
（4）确认和创新。
A． 看新人实际操作是否达到《标准美容技法》的要求？
B． 能否一个人独立工作？
C． 有无其它偏离各种规定的行为？
新人能够独立工作后，培训人员要对最终操作结果反复确认，直到可“出师”为止。传授新人技能后还不能算公德圆满，还要鼓舞新人大胆创新，勇于改革，新人新观点，必将令技术创新走上新台阶。
注意：
不要因害怕新人会超越自己，在教导时保留一两手“绝活”，这是一种很保守的做法。如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续工作呢？无人接替自己的话，自然业绩没有升迁的机会。要有勇气承认别人超过自己，承认更是一种进步。为了实施好培训 人的每一步，一定要有耐心，没有耐心是教不出好“徒弟”的。
二、 上级对下属的指示明确清晰的六要素：
1、要有指示发出者。要求他人要达成某一目标，或实施某一做法的人。
2、要有指示接收者。接受别人要求并加以执行的人。
3、指示里要有具体的情报或含有某一具体意思。
4、要有传递的媒介，如口头谈话，书面通知、电话、身体语言等传递媒介。
5、时间上、空间上都要十分接近。
6、接收者有接收和理解能力。
其中3至6最容易为管理人员所忽视，总是以为美容师知道事件事的来龙去脉，自己只要简单提示一下，美容师肯定能理解自己的意图，因此长话短说，这就容易出现指示不明确的问题。
美容师在接受店长指示时有如下心态：
A． 上司所讲的内容里，有什么东西对自己是最重要的呢？
B． 哪些项目对自己有影响？影响程度怎样？
C． 自己是不是要百分百地认真接受呢？不接受会怎么样？
D． 上司能否听取自己的意见？
E． 会不会是上司对自己有偏见，故意要自己这么做呢？
F． 如果执行了，对自己有什么好处？
管理人员在下达命令和指示时，要尽力打消美容师心中的疑团，把指示说明白、说透彻，要不然，您的指示美容师还是听不“懂”。 |
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