一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。

　　1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《人员实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。

　　2、对于特别重大事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。

　　3、是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。

　　4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。

　　5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

　　6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________＋____________＝优质服务。

　　7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。

　　二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

　　1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员 。

　　A不得参加导游考试 B不得颁发导游资格证书

　　C不得颁发导游证 D不得从事旅游行业的工作 （ ）

　　2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。

　　A即可取得　 B工作满一年　

　　 C工作满两年 D工作满三年 （ ）

　　3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社 。

　　A 应退还旅游者购物价款的10% 　　B应退还旅游者购物价款的20%

　　C 应退还旅游者的全部购物价款 　　D 应退还旅游者购物价款的两倍 （ ）

　　4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。

　　A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金

　　B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金

　　C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金

　　D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金 （ ）

　　5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。

　　A甲旅行社 B某饭店

　　C甲旅行社和某饭店 D甲旅行社或某饭店 （ ）

　　6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。

　　A500元以下 B3000元以上1万元以下

　　C1000元以上3万元以下 D1万元以上5万元以下 （ ）

　　7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。

　　A散客 B团队　　

　　C自助游 D公务 （ ）

　　8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。

　　A400万元人民币 B4000万元人民币

　　C4000万美元 D4000万美元以上 （ ）

　　9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是_____。

　　A经营者的责任 B消费者的责任

　　C全体公民的责任 D全社会的共同责任 （ ）

　　10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的 报告。

　　A旅游行政管理部门 B工商行政管理部门

　　C卫生行政管理部门 D卫生防疫部门