1． 宋都御街 11、文殊菩萨

　　2． 游览胜地 12、宇宙坊

　　3． 分水苑 13、自治区

　　4． 礼佛 14、琉璃瓦

　　5． 中岳嵩山 15、免税品

　　6． 岳飞故里 16、“天下第一塔”

　　7． 十八罗汉 17、西方极乐世界

　　8． “情系东京” 18、55立方米的洪水容量

　　9．旅游旺季 19、娱乐业

　　10．假山 20、卧铺票

　　二、使用你所报考的语种翻译下列句子（每句3分， 共15分）：

　　1．你们将要下榻的是一家现代化的四星级饭店，我敢肯定你们会在那里住得很舒适。

　　2．穿过午门，首先映入眼帘的是一条大道，两旁是碧波荡漾的湖泊，令人顿时感到心旷神怡。

　　3．很遗憾，咱们要乘的飞机又推迟了40分钟。

　　4．纪念碑的后面是红旗渠的纪念亭，其匾额上题写着由赵朴初书丹的“红旗渠”三个大字。

　　5．本饭店不受理信用卡业务，住店宾客可以用现金、旅行支票或个人支票结帐。

　　三、请使用你所报考的外语翻译下列两段短文（共15分）：

　　1、嵩阳书院位于登封市以北三公里处，因坐落在嵩山之阳，故名。初创于北魏太和八年（公元484年），原为佛教活动的场所，叫嵩阳寺。宋仁宗景祐年间（公元1035年）改称现名——嵩阳书院。宋代理学派的奠基者程颐、程颢以及范仲淹、司马光等著名学者曾在此讲学，使之美名远播。它是我国宋代的“四大书院”之一，另外三大书院为湖南的岳麓书院、江西的白鹿洞书院以及河南商丘的睢阳书院。（共8分）

　　2．岳飞于公元1103年出生于河南汤阴县程岗村的一个贫困家庭。岳飞出生不久便遇黄河泛滥，洪水淹没了他的村子，其母急中生智怀抱岳飞坐在一个大盆里顺水而飘，才幸免于难。岳飞十六岁从军，英勇抗击金军，成为一名军中统帅及著名的民族英雄。岳飞39岁那年即公元1142年，遭秦桧及其同党的迫害而壮烈殉国。（7分）

　　四．请按括号中的要求使用你所报考的外语写一篇短文（共10分）：

　　（请你任选一个自己熟悉的公共景点以外的景点，对其作一简短的概述，不超过15句。内容中应包括景点的名称、地理位置、建造或开发的年代、价值及特点。超过15句，酌情扣分。）

　　五、用你所报考的语言回答下列问题（每题5分， 共10分）：

　　1、佛教于何时正式传入我国，首传于我国的何地？我国官方兴建的第一座寺院是何地的何寺院，创建于什么年代？

　　2、黄河发源于何地、流经哪几个省、自治区，最后注入什么海，全长多少公里？　一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。

　　1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。

　　2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。

　　3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。

　　4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。

　　5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

　　6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________＋____________＝优质服务。

　　7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。

　　二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

　　1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员 。

　　A不得参加导游资格考试 B不得颁发导游资格证书

　　C不得颁发导游证 D不得从事旅游行业的工作 （ ）

　　2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。

　　A即可取得　B工作满一年　

　　C工作满两年 D工作满三年 （ ）

　　3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社 。

　　A 应退还旅游者购物价款的10% B应退还旅游者购物价款的20%

　　C 应退还旅游者的全部购物价款 D 应退还旅游者购物价款的两倍 （ ）

　　4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。

　　A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金

　　B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金

　　C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金

　　D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金 （ ）

　　5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。

　　A甲旅行社 B某饭店

　　C甲旅行社和某饭店 D甲旅行社或某饭店 （ ）

　　6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。

　　A500元以下 B3000元以上1万元以下

　　C1000元以上3万元以下 D1万元以上5万元以下 （ ）

　　7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。

　　A散客 B团队　

　　C自助游 D公务 （ ）

　　8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。

　　A400万元人民币 B4000万元人民币

　　C4000万美元 D4000万美元以上 （ ）

　　9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是_____。

　　A经营者的责任 B消费者的责任

　　C全体公民的责任 D全社会的共同责任 （ ）

　　10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的 报告。

　　A旅游行政管理部门 B工商行政管理部门

　　C卫生行政管理部门 D卫生防疫部门 （ ）

　　11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_____申请人民法院强制执行。

　　A旅游行政管理机关

　　B所在地旅游行政管理机关

　　C作出决定的旅游行政管理机关

　　D作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 （ ）

　　12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。

　　A旅游景区景点、旅游娱乐业 B旅行社业、旅游交通业

　　C旅游饮食业、旅游购物业 D旅行社业、旅游饮食业 （ ）

　　13、我国文物级别划分的依据是______。

　　A文物的观赏、历史、文化价值 B文物的历史、艺术、文化价值

　　C文物的文化、科学、艺术价值 D文物的历史、艺术、科学价值（ ）

　　14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币_____的罚款。

　　A3000元以上10000元以下　B5000元以上10000元以下

　　C5000元以上20000元以下　D10000元以上50000元以下 （ ）

　　15、文明礼貌的核心是 ______。

　　A尊重人　B优质服务

　　C忠于职守　D真诚公道 （ ）

　　三、多项选择题（每题2分，共10分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。

　　1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。

　　A含有损害国家利益和民族尊严内容的

　　B含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的

　　C含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的

　　D.含有淫秽、迷信、赌博内容的 （ ）

　　2、 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列______行为应受到吊销导游证的处罚

　　A私自承揽导游业务，情节严重的

　　B向旅游者兜售物品，情节严重的

　　C进行导游活动时未佩带导游证的

　　D欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的 （ ）

　　3、 旅行社责任保险的受益人为______。

　　A旅行社 B第三人

　　C旅游者 D投保人 （ ）

　　4、 L字签证是发给来中国______，或处理其他私人事务入境的人员。

　　A留学 B旅游

　　C探亲 D定居 （ ）

　　5、道德借以维持的社会力量有______。

　　A社会舆论 B教育

　　C统治阶级的意志 D经济关系 （ ）

　　四、简答题（第1题3分，第2题5，共8分）

　　1、旅游投诉应该具备的条件有哪些？

　　2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些？

　　五、案例分析题（共9分）

　　刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查：刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

　　请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：

　　（1）刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

　　（2）游客的要求是否合理？应如何赔偿旅游者？有何依据？

　　（3）旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立？有何依据？