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2003年9月国际职业经理人（IPM）B级试卷
2005-10-22 13:05:10 来源：未知 |
（考试时间：2003年9月28日9：00——12：00）
姓名：（中英文）
考号：
你应有下列项目：
试卷1份
答题卡1份
黑色铅笔1支（用于答题卡）
黑色或兰色原子笔1支（用于本试卷）
回答试卷前请仔细阅读以下事项：
须认真填写考生姓名、考号。
允许使用计算器和草稿纸。
本试题共有77条题目，请按题目前的号码依次将1至60条的答案用铅笔填在答题卡的格子上，61至77条答案用原子笔填在本试卷上。
本试题属IMU所有，考生须在考试完毕后交回。
一、选择题（每题正确答案只有一个，请在答题卡上将代表正确答案的英文小写字母涂黑。每题1分，共60分。）
1．美国管理学教授彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。这句话说明：
a.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
b.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
c.如果理解管理理论，就能成为有效的管理者
d.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
2．某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司的销售部职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。从中可以得出以下哪个结论？
a.公司的销售计划做得不好
b.一项战略的成功要依赖正确的战术支持
c.不能盲目进行多样化经营
d.销售和生产是企业经营不可或缺的两部分
3．某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工重点调整到：
a.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
b.重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级
c.以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解
d.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
4．为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强：
a.预先控制
b.现场控制
c.事后控制
d.a 、b和c
5．小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对.该项目的未来发展前景最无关联影响
a.市场上对保龄球运动的重视程度
b.初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平
c.政府对公共娱乐运动项目的管理政策
d.其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
6．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：
a.Y式沟通网络
b.环式沟通网络
c.链式沟通网络
d.轮式沟通网络
7．授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责任。某公司把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合：
a.统一指挥的原则
b.分等级的原则
c.职能界限的原则
d.权责相应的原则
8．某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。根据管理方格论，该总经理的工作方式最接近于：
a.1-9型
b.9-1型
c.1-1型
d.9-9型
9．在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，而且也无法确定各种情况下发生结果的概率，决策者只能凭主观判断和经验来做决策。假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货，中量进货或小量进货；市场需求可能有四种情况：一是好销，二是稍好销，三是不好销，四是滞销。其收益值表如下表所示：（单位：千元）
好销 稍好销 不好销 滞销
大量进货 800 400 -300 -700
中量进货 550 330 -150 -400
小量进货 310 310 90 -10
如果采用小中选大法，应采用：
a.大量进货
b.小量进货
c.中量进货
d.不确定
10．如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在哪件事上：
a.原材料的采购
b.资金的安排
c.组织结构的调整
d.生产计划的规定
11．相对而言，目标管理更适用于：
a.高科技企业
b.巨型跨国公司
c.市场竞争激烈的环境
d.相对稳定的环境
12．先端公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理人员决定通过调整战略以应付现有局面。人力资源管理部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为顺利完成这一工作，人力资源部必须首先：
a.提高人力资源部成员的知识和技能水平
b.了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标
c.加强人力资源部与其他各部门之间的沟通
d.掌握其他同行公司的发展状况
13．某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：
a.一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意
b.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义
c.在许多情况下，市场机遇比利润更为重要
d.这种决策只在企业刚刚起步时才可使用
14．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：
a.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
b.选拔一位能力更强的公司总裁
c.淘汰几种产品
d.各产品部实行自主管理
15．管理幅度是指主管人员：
a.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量
b.直接而有效地指挥和管理下属的数量
c.指挥和管理的全部下属的数量
d.职责与权力的范围
16．英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：
a.企业之间的物质交换不如经验交流重要
b.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
c.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
d.促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力
17．某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上？
a.企业形象及公司名称
b.产品商标
c.产品包装
d.本公司产品与其他产品的区别
18．根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位？
a.“金牛”经营单位
b.“明星”经营单位
c.“瘦狗” 经营单位
d.“幼童” 经营单位
19．企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质？
a.具有独立法人地位的经济组织
b.具有母子公司体制的独立法人
c.是多个独立法人企业的联合经济组织
d.是以资产为纽带的独立经济组织
20．对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法：
a.提供诱人的薪水和福利
b.提供舒适的工作环境
c.提供具有挑战性的工作
d.提供自由工作的便利
21．某公司为生产某种产品拟订两个方案：一个是买新设备，另一个是改造原有生产设备，两种的使用期限都是10年。新购设备要投资300万元，改造原有设备要投资130万元。这种新产品的未来销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3。两个方案每年损益值预测结果如下表，如果来进行决策，则宜采用：
新购设备 改造原有设备
销路好（0.7） 100万元 40万元
销路差（0.3） -20万元 30万元
a.新购设备
b.改造原有设备
c.两者都一样
d.无法判断
22．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品售价应为：
a.6元
b.6，3
c.7，3
d.7元
23．古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于高层管理者来说，体现了什么原则：
a.创新原则
b.例外原则
c.集权原则
d.分权原则
24．一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个。这家公司开发该新产品失败的原因最可能是：
a.未能令广大消费者了解该产品的优点
b.只注重该产品性能，而忽视消费者的价格承受力
c.人们不需要捕鼠
d.产品结构和功能仍未尽善尽美
25．一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业，为激励员工努力工作，扩大企业的产品销售，对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法。然而，此方案实行一年以后，伴随着企业销售额的大幅度增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因可能是：
a.顾客财务状况恶化
b.企业催款力度不够
c.销售考核指标存在缺陷
d.销售人员责任心减弱
26．一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”他的讲话体现了：
a.企业对利润的追求
b.企业的社会责任
c.企业的使命
d.企业的经营手段
27．在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。导致这一现象的主要原因是：
a.企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究
b.控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提
c.管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的
d.企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用
28．查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于：
a.前馈控制
b.反馈控制
c.事中控制
d.交叉控制
29．假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是：
a.深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体
b.立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔
c.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导
d.只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问
30．著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：
a.该告诉职工的全部告诉
b.让下级明了他在领导心目中的地位
c.不要经常称赞下级
d.要明白上行沟通效率永远不会太高
31．某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么？
a.他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量
b.公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。
c.公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务
d.公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据
32．沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整？
a.中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能
b.所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能
c.公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员
d.公司主导产品更换了包装
33．玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：
第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能？
a.第一和第二
b.第一和第三
c.第二和第三
d.第一
34．两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理？
a.甲公司的工作效率会比乙公司的高
b.乙公司的工作效率会比甲公司的高
c.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
d.很难进行评价
35．有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本；（4）沟通政策和程序；（5）激励和指挥职工；（6）纪律约束；（7）训练职工；（8）评价职工的工作成果；（9）维护设备，保证各项补给品的供应；（10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是：
a.（3）
b.（2）、（3）和（9）
c.（3）、（6）和（8）
d.（3）和（6）
36．一个公司以照相机、摄影设备、感光胶片为主要产品，公司500名技术人员分别隶属于5个事业部。公司三年前开始研制数字成像技术，但效果不好。究其原因，各事业部组织开发小组，一是与本部门利益无直接关系，动力不足；二是人员分散，势单力薄；三是各事业部的开发工作难以协调。下面给出了四种解决这一问题的办法，请选出最有效的一种。
a.召集各事业部经理和开发小组开会，加大奖励力度。将新产品上市后第一年销售额的5%奖给该事业部，其中50%可以奖励给开发小组成员
b.限令各事业部开发小组最迟2年内必须拿出开发成果，到期末完成任务者，该事业部经理撤职
c.将各事业部开发小组解散，从中精心挑选，组成总公司数字成像技术开发小组，由总经理亲自领导，并规定新产品上市第一年销售额的2%用来奖励开发小组成员
d.在全公司开展“我为数字成像技术献一计”活动，重奖有价值的建议，并将这些建议不断提供给各事业部开发小组
37．现有甲、乙、丙三个投资方案，其各自的收益如下表所示（其他情况相同），试问哪一个方案最好？
年份 1 2 3 4 5
甲方案 100 100 100 100 100
乙方案 0 50 100 150 200
丙方案 200 150 100 50 0
a.甲方案
b.乙方案
c.丙方案
d.都一样
38．在美国的大公司，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，在全世界是最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的最主要的原因是以下哪项？
a.物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才
b.按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高
c.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO
d.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜力
39．“如果某个人想永远愉快，则音乐家必须奏乐，美术家必须作画，诗人必须写诗。”根据马斯洛需要层次理论，上述引文属于哪一层次的需要：
a.生理需要
b.安全需要
c.社交需要
d.自我实现需要
40．某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。试用盈亏平衡点法确定其产量。
a.500
b.4500
c.5000
d.45000
41．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同
有关资料如下：
市场状态损益值方案 畅销 一般 滞销
方案一 300 200 100
方案二 350 160 50
方案三 450 100 0
试用冒险法，保守法分别选出最佳方案：
a.冒险法：方案一为最佳方案；保守法：方案三为最佳方案
b.冒险法：方案三为最佳方案；保守法：方案二为最佳方案
c.冒险法：方案三为最佳方案；保守法：方案一为最佳方案
d.冒险法：方案二为最佳方案；保守法：方案一为最佳方案
42．一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决方法，如果你是厂长，你选择哪个方案？
a.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资
b.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员
c.全面提高技术人员的工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%~30%不等
d.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少
43．某S公司仅派二名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机。一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：
a.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切
b.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
c.质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会更好
d.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈
44．某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础？
a.采取多种形式，分层次加强员工培训工作
b.积极研究开发新产品
c.加强国内外市场的开拓
d.提高职工福利水平，进一部调动职工的生产积极性
45．当一个责任有限公司与一个股份有限公司合并时，合并后的公司为：
a.有限责任公司
b.股份有限公司
c.合伙公司
d.两合公司
46．把生产要素按照计划提出的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的：
a.计划职能
b.组织职能
c.领导职能
d.控制职能
47．溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，他通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款，三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决方法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。
a.实行先交款后发货制度
b.对销售人员进行职业道德教育
c.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
d.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资
48．针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于：
a.管理决策
b.战略决策
c.业务决策
d.程序化决策
49．你所领导的跨国公司的跨部门任务小组正在致力于完成一项全公司范围的市场调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的四次例会，每次均迟到早退，他对此从不做任何解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在两天内将所要数据交到任务小组。此时，你作为领导应当怎样做？
a.同他讨论他总是迟到早退的原因
b.明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这项工作
c.相信他会准备好这些成本数据，并对他的努力给予支持
d.强调何时该交来这些成本数据
50．钟表王国瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不然，他们认为石英表大有作为，于是投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后5年就挤跨了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下那种观点：
a.决策对企业生存发展影响至关重大
b.技术比管理更能给企业带来竞争力
c.技术要发挥作用离不开资本的投入
d.技术要发挥作用离不开社会环境条件
51．以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分
a.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么
b.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果要是行动不成功的话，务必与我联系
c.让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动
d.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动
52．某企业的产品在全国5年的销售量如下表所示：
年份 1993 1994 1995 1996 1997
销售量 25 26 24 25．5 27
由此表可以推断，该企业的产品处于产品生命周期中的：
a.引入期
b.成长期
c.成熟期
d.衰退期
53．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
a.立即宣布这些小团体为非法予以取缔
b.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要在搞小团体
c.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
d.正视小团体的存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
54．下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强：
a.制定发展战略
b.选拔一个销售经理
c.组建新的公司领导班子
d.确定对经理人员的考核指标
55．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：
a.使更多的人参与管理工作
b.充分发挥骨干员工的积极性
c.让管理者有时间做更重要的工作
d.减少管理者自己的工作负担
56．国际上的实践证明，项目管理是一种先进、高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种？
a.矩阵制
b.职能型
c.事业部制
d.网络型
57．新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各做各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成了内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
a.成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售
b.按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾
c.在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部
d.按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调
58．某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来的五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。在计划分析过程中，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”？
a.明确计划的前提条件
b.估量机会，确立目标
c.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化
d.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
59．矩阵管理制，也叫“目标规划制”。它把按只能划分部门和按产品（或工程项目、服务项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，使同一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加开发产品和服务项目小组的工作。下列选项中关于矩阵式组织结构，说法不正确的是：
a.打破了传统管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业经营活动中横向和纵向联系很好地结合起来
b.加强了各职能部门之间的配合，把不同专业人员组织在一起，有利于取长补短
c.矩阵组织结构权责明确，统一指挥，但没有专业分工
d.分工明确，能够迅速作出决策，减少了信息流通的中间环节
60．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误？
a.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了
b.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植
c.成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功
d.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
二、简答题（请直接在本试卷纸上答题，共40分）
61.简述组织设计的思考因素及原则。
62.简述平衡记分卡。
63.简述服务利润链逻辑。
64.简述六希格玛定义及其目标。
65.简述生产过程五要素。
66.简述知识管理者的四种基本技能。
67.简述微软工作方式中的5E策略。
68.根据德鲁克原则，简述在可能的投资方面需要回答的问题。
69.简述评价企业财政前景需要遵循的反映管理水平的金融准则。
70.简述彼得·森戈所提出的被形容为“知识公司赖以运作”的基础的五条学习原则。
三、案例分析题（请直接在本试卷纸上答题，共20分）
通用电气公司的情感管理
通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。
通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。
一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的"读后感"而已。
开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。
将企业培养为一个大家庭是一种"高感情"管理方式。通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种"高感情"管理。它是医治企业官僚主义顽症的"良药"，也是减少内耗、理顺人际关系的"润滑剂"。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的"大家庭情感"的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行"门户开放"政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的"自由讨论"。通用公司像一个和睦、奋进的"大家庭"，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型地反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的"民主化"人事管理制度，称为"建言报告"，引起管理界的瞩目。专家认为，"让棋子自己走"的这种"建言报告"式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。
此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份"施政报告"，从1983年起每周三由基层员工轮流当一天"厂长"。"一日厂长"9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。"一日厂长"的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经"一日厂长"签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时"一日厂长"可申诉自己的意见供其参考。
这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。
所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信："我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了"。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。
三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些"优秀人才"待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电器公司"员工第一"的管理思想。
"员工第一"思想在通用电器的日本公司──左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定：即使公司经营最困难的时候也绝不许开除任何一个员工，公司要与员工共渡难关。左光兴产是一家经营石油的公司，二战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，该公司在国内外的分公司被迫关闭。公司在经营十分困难的情况下，社长向各级主管下了一个严格的命令：绝不允许开除任何一个员工。公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。
总而言之，因为通用电器理解了情感管理，实施了这一金牌原则，自然会取得成功。这并不令人费解。
请根据本案例回答以下题：
71. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是什么？
72. 经理人员理解雇员心理的主要意义是什么？
73. 说高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为什么？
74. "让棋子自己走"的主要作用是什么？
75. "一日厂长"制度的主要意义是什么?
76. "员工第一"理念的实质是什么？
三、论述题（本题为参考体，不计分）
77. 在目前的国际经济形势中，中国企业有可能以生产能力优势整合发达国家中目前经营不善但是却具有技术、资本、营销渠道等优势的国际品牌。对此，请谈谈你的看法。
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